Expedition et retour

✉️Commande expédiée mais non reçue

Si votre commande semble en retard, nous vous invitons à vérifier l'exactitude de l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation, notamment le numéro d'appartement si applicable. Des retards exceptionnels peuvent survenir chez Postes Canada, voire une perte de colis. Dans ce cas, contactez-nous sans hésiter : nous mettrons tout en œuvre pour vous assister.

🚚 Quel transporteur utilise Ossencia ? 

 Les livraisons standards sont assurées par le service régulier de Postes Canada.

 Les livraisons express sont prises en charge par notre réseau de partenaires spécialisés.

🛠️ Erreur dans la commande ou l'adresse

Si vous avez commis une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible . Dans la majorité des cas, nous pouvons ajuster votre commande avant sa mise en production ou corriger l'adresse avant l'expédition.

Si l'adresse fournie est incomplète ou erronée, le colis nous sera retourné. Il vous suffira de nous transmettre la bonne adresse : nous procéderons à une nouvelle expédition à nos frais.

📦 Où trouver mon numéro de suivi ?

Les numéros de suivi sont uniquement fournis pour les commandes passées avec l’option livraison express. Les envois en livraison standard ne disposent pas de suivi.

Si vous avez choisi l’expédition express, votre numéro de suivi se trouve dans votre courriel de confirmation. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client.